Политика возврата

1. Введение

В компании AI Investment мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов нашими инвестиционными продуктами и услугами. Мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда вам может потребоваться вернуть приобретенный продукт или отказаться от услуги. Настоящая Политика возврата устанавливает процедуру, условия и ограничения для возврата средств.

Обратите внимание, что, приобретая наши продукты или услуги, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с ней перед совершением покупки.

2. Политика возврата средств

AI Investment предлагает 30-дневную гарантию возврата денег на все наши инвестиционные продукты и услуги. Это означает, что вы имеете право запросить полный возврат средств в течение 30 календарных дней с момента покупки, если вы не удовлетворены приобретенным продуктом или услугой.

Наша политика возврата основана на следующих принципах:

Удовлетворенность клиентов: Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой. Если продукт или услуга не соответствует вашим ожиданиям, мы готовы вернуть ваши деньги.
Справедливость: Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат справедливо и последовательно.
Прозрачность: Мы ясно излагаем условия и ограничения нашей политики возврата, чтобы избежать недоразумений.

3. Условия для возврата

Для того чтобы иметь право на возврат средств, должны быть соблюдены следующие условия:

Запрос на возврат должен быть сделан в течение 30 календарных дней с момента покупки;
Запрос должен содержать действительный номер заказа или иное подтверждение покупки;
Продукт не должен быть существенно использован или модифицирован (применимо к программному обеспечению и цифровым продуктам);
Вы должны предоставить обоснованную причину для возврата;
Для подписок и услуг: возврат обычно рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду.

3.1 Дополнительные условия для цифровых продуктов

Для цифровых продуктов (таких как AI Trading Bot, AI Market Analyzer и другие инвестиционные инструменты на основе программного обеспечения) применяются следующие дополнительные условия:

Если продукт был активирован, установлен или интегрирован с вашими системами, мы можем произвести частичный возврат, удержав разумную сумму за использование продукта;
Если вы скачали обновления или получили техническую поддержку, мы можем учесть это при расчете суммы возврата;
После возврата средств вы должны прекратить использование продукта и удалить все его копии с ваших устройств.

3.2 Условия для подписок и непрерывных услуг

Для подписок и непрерывных услуг (таких как Robo-Advisor Premium) применяются следующие условия:

Возврат обычно рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду подписки;
Если вы отказываетесь от подписки в течение 30 дней с момента первой покупки, вы имеете право на полный возврат средств;
Для последующих периодов подписки возврат будет пропорциональным, за вычетом любых скидок, которые были применены к долгосрочной подписке.

4. Сроки обработки возвратов

После получения и утверждения вашего запроса на возврат, мы обрабатываем его в следующие сроки:

Рассмотрение запроса: В течение 3-5 рабочих дней с момента получения запроса мы рассмотрим его и сообщим вам о решении.
Обработка возврата: После утверждения запроса, возврат средств обычно обрабатывается в течение 7-10 рабочих дней.
Кредитование счета: Время, необходимое для зачисления средств на ваш счет, зависит от вашего банка или платежной системы и может занять от 3 до 15 рабочих дней с момента обработки возврата.

Общий срок от момента подачи запроса до получения средств обычно составляет от 10 до 30 дней, в зависимости от вашего банка или платежной системы.

4.1 Способы возврата средств

Возвраты обычно осуществляются тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата:

Платежи кредитной или дебетовой картой будут возвращены на ту же карту;
Платежи через PayPal будут возвращены на ваш аккаунт PayPal;
Банковские переводы будут возвращены на тот же банковский счет;
В исключительных случаях, когда возврат на первоначальный способ оплаты невозможен, мы можем предложить альтернативный метод возврата.

5. Процедура подачи заявки на возврат

Для подачи заявки на возврат, пожалуйста, следуйте указанной ниже процедуре:

5.1 Шаги для подачи заявки

Подготовьте информацию: Соберите необходимую информацию, включая номер заказа, дату покупки, название продукта и причину возврата.
Свяжитесь с нами: Подайте запрос на возврат одним из следующих способов:
- По электронной почте: refunds@aiinvestment.de с темой "Запрос на возврат - [Номер заказа]"
- Через форму обратной связи на нашем сайте, выбрав категорию "Возврат"
- По телефону: +443523835140 (с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по центральноевропейскому времени)
Опишите проблему: Ясно и подробно опишите причину, по которой вы запрашиваете возврат.
Подтверждение: После получения вашего запроса мы отправим подтверждение о его получении по электронной почте.
Рассмотрение: Наша команда рассмотрит ваш запрос и может связаться с вами для получения дополнительной информации.
Решение: Мы сообщим вам о решении по вашему запросу в течение 3-5 рабочих дней.

5.2 Необходимая информация

При подаче запроса на возврат, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

Ваше полное имя и контактные данные
Номер заказа или квитанции
Дата покупки
Название продукта или услуги
Причина запроса на возврат
Предпочтительный метод возврата (если он отличается от первоначального способа оплаты)

Предоставление полной и точной информации поможет нам обработать ваш запрос быстрее и эффективнее.

6. Исключения из политики возврата

Существуют определенные ситуации, в которых наша стандартная политика возврата может не применяться или может применяться с ограничениями:

6.1 Случаи, не подлежащие возврату

Мы не можем предложить возврат средств в следующих случаях:

Запрос сделан по истечении 30-дневного периода с момента покупки;
Продукт был значительно использован, модифицирован или интегрирован с другими системами;
Услуги или консультации были полностью предоставлены;
Запрос основан на факторах, находящихся вне нашего контроля (например, рыночные условия, колебания цен на активы);
Возврат запрашивается по причине несовместимости с вашими системами, которая была ясно указана в технических требованиях продукта;
Запрос связан с нарушением условий использования или лицензионного соглашения.

6.2 Особые обстоятельства

В определенных случаях мы можем рассмотреть возможность возврата средств вне стандартных условий, например:

Технические проблемы с продуктом, которые мы не можем устранить в разумные сроки;
Ошибочное представление продукта или услуги в наших маркетинговых материалах;
Чрезвычайные личные обстоятельства, подтвержденные соответствующими документами;
Законодательные требования, обязывающие нас предоставить возврат.

Каждый такой случай рассматривается индивидуально, и решение принимается на усмотрение AI Investment.

7. Частичные возвраты и альтернативы

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат или альтернативные решения вместо полного возврата средств:

7.1 Частичные возвраты

Мы можем предложить частичный возврат в следующих ситуациях:

Продукт был частично использован или услуга частично оказана;
Проблема затрагивает только часть функциональности продукта;
Возврат запрашивается после интенсивного использования технической поддержки или обучения;
Первоначальная покупка была сделана с использованием специальных скидок или промоакций.

7.2 Альтернативные решения

В некоторых случаях мы можем предложить следующие альтернативы возврату:

Кредит на аккаунте: Сумма возврата может быть зачислена на ваш аккаунт для будущих покупок;
Замена продукта: Мы можем предложить заменить продукт на другой, более подходящий для ваших потребностей;
Расширенная поддержка: Вместо возврата мы можем предложить дополнительную техническую поддержку или обучение;
Продление подписки: Для услуг по подписке мы можем предложить продление периода подписки вместо возврата денег.

Мы всегда стремимся найти решение, которое наилучшим образом удовлетворит ваши потребности и обеспечит положительный опыт работы с нашей компанией.

8. Инвестиционные риски и отказ от ответственности

Важно отметить, что инвестиционные продукты и услуги сопряжены с неотъемлемыми рисками. Наша политика возврата основана на следующих принципах в отношении инвестиционных рисков:

Инвестиционная доходность не гарантируется: Мы не можем предложить возврат средств на основании того, что инвестиционные результаты не соответствовали вашим ожиданиям. Все инвестиции связаны с риском, и прошлые результаты не гарантируют будущих результатов.
Рыночные условия: Мы не несем ответственности за изменения рыночных условий, которые могут повлиять на эффективность наших инвестиционных инструментов.
Информированное решение: Предполагается, что вы принимаете информированное решение о покупке наших продуктов, основываясь на предоставленной информации и вашем собственном исследовании.
Не инвестиционный совет: Наши продукты и услуги предоставляют инструменты и информацию, но не являются персонализированным инвестиционным советом. Мы рекомендуем проконсультироваться с независимым финансовым консультантом перед принятием инвестиционных решений.

Приобретая наши продукты и услуги, вы признаете и принимаете эти инвестиционные риски.

9. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь относительно возвратов, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:

Электронная почта: refunds@aiinvestment.de или support@aiinvestment.de
Телефон: +443523835140 (с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по центральноевропейскому времени)
Онлайн-чат: Доступен на нашем сайте в рабочие часы
Почтовый адрес: AI Investment, Flat 72a Joseph Trail, Morganton CT13 0PW, Германия

Наша команда поддержки клиентов готова помочь вам с любыми вопросами, связанными с возвратами, и обеспечить положительный опыт работы с нашей компанией, даже если ваш запрос на возврат не может быть удовлетворен в соответствии с нашей политикой.

10. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время по нашему собственному усмотрению. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации обновленной политики на нашем сайте.

Для запросов на возврат будет применяться политика, действующая на момент покупки. Тем не менее, если новая политика предлагает более выгодные условия для клиентов, мы можем применить новые условия к существующим запросам на возврат.

Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений в нашей политике возврата.